ソーシャルメディアは本当に役に立つか？ 蒸気機関とキットカットの事例からSNSの可能性を問う！

もともと海外の商品であったキットカットは、日本でのブランドイメージに多様性があった。それは社内においても同様であり、いったいキットカットとは何であるのか、何であるべきなのかという点については議論がなされていた。「きっと勝つ」という駄洒落は、ちょうどそうしたブランドの問い直しが行われていた頃、自らの変革を後押しする一手として顧客から与えられたのだ。

技術やブランドを最大限活かすために

電気という技術と、「きっと勝つ」という駄洒落（を生かしたブランド）。どちらもビジネスにおいて重要な役割を担った。大事なのは、小手先で対応してすぐに役立ったわけではないところだ。

電気という技術をより役立てるためには、工場のレイアウトを変更する必要があった。「きっと勝つ」という駄洒落が生きるためには、企業の中でブランドの意味を問い直し、企業の新しい方向性を決めておく必要があった。

ソーシャルメディアもまた、同じであるように感じる。生産性を高める技術としての側面を有するとともに、メディアとして顧客の声を拾い上げ、ブランド価値を高める。だがいずれも、そのためには企業の側が変わらねばならない。

実際にどうやって自分たちを変えていけばいいのか。これはこれで悩んでしまう問題かもしれない。しかし最初にやるべき作業がわかっただけでも、ずいぶんと前進できたように思う。ソーシャルメディアをどう使うかではなく、まずは、ソーシャルメディアをきっかけにして自分たちがどう変われば良いかを検討することから始めればいいのだ。

【初出：2012.10.27「週刊東洋経済（本当に強い大学2012）」】

キットカットfacebookページには遠く及びませんが、東洋経済オンラインのfacebookページもぜひよろしくお願いいたします。

 

マーケティングの基本から勉強してみたい人のために！専門用語に混乱しない、親切設計の入門テキスト。水越康介・黒岩健一郎『マーケティングをつかむ』（2012年、有斐閣）

 

 

企業や市場の潜在性を掘り起こすための新しいマーケティング概念を提示！京都花街、マルちゃん鍋用ラーメン、はとバス、ロック・フィールド……水越康介・栗木契・吉田満梨/編『マーケティング・リフレーミング』（有斐閣、2012年）

著者フォローすると、水越 康介さんの最新記事をメールでお知らせします。