上司に進言､うまくいかないのには理由がある 言いづらいことを伝えるためのスキルとは？

私も日々、リーダーたちに厳しいこと、動揺させることを言わなくてはならない場面がある。

自己防衛心から苛立ちを露わにする人もいれば、自分の意図と実際の行動がどれほどかけ離れていたかを指摘されて、ひどくショックを受ける人もいる。仕事柄、私はどうしてもリーダーの心の奥深くにある問題を刺激する存在となってしまう。

だからこそ、どんな反応が来てもいいように心構えをしておかなくてはならない。彼らに怒りを向けられたとしても、私個人への攻撃や批判だと過剰に受け止めず、そうした怒りの感情を活かして彼らがよりよいリーダーになれるよう手助けしなくてはならないのだ。

耳が痛いこともウェルカムマインドで

どうすれば「単刀直入さ」と「寄り添い」を同時に示せるのかと尋ねられるたび、私はこう答えている。

『誠実な組織 信頼と推進力で満ちた場のつくり方』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）。書影をクリックするとAmazonのサイトにジャンプします

「私にとってもっとも怖いのは、私が言ったことに対するリーダーの反応ではありません。一番怖いのは、本来避けられたはずの大問題に直面したとき、彼らに『こうなることがわかっていたのに何も言わなかったのか？』と言われることです」

同僚や部下の活気ある声を養うことをやめてはならない。彼らの声を促し、その声を待ち望んでいたと言わんばかりに、ウェルカムマインド（受容的な心や思考）で受け止めよう。

私はどの顧客にもこのような至ってシンプルな判断基準を伝えているーー。週に何度かあなたの執務室にやってきて、耳が痛いことを伝えてくれる部下がいないのであれば、あなたのリーダーシップはまるっきり駄目だということです、と。