キャリア・教育

無茶な要求も｢笑顔で対応｣営業職を襲う"心の摩耗"の代償　『感情労働』のコストを企業はもはや無視できない

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  • 横山 信弘 アタックス・セールス・アソシエイツ 代表取締役会長

「仕事は好きなはずなのに、なぜか心が疲れてしまう」──その背景には、肉体労働や頭脳労働とは異なる“感情労働”の過酷さが潜んでいます。顧客への笑顔、その裏で消耗する心。突然の離職が相次ぐ現場で、見過ごされてきた問題とは何なのでしょうか。（このリード文はAIが作成しました）

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