「何でもSlackで？」、チャット依存の部下と"リアル重視"の上司がすれ違う理由。どうすればリアルコミュニケーションの重要性は伝わるのか

便利で効率的に業務を進められるビジネスチャットツールですが、過度な依存に問題はないでしょうか（画像：kou / PIXTA）

「今度の商談、Slackで調整しましょうか？」

28歳の部下からの提案に、40代の上司は思わず表情を曇らせた。

この若手社員の前職は、業務のほとんどがSlackで完結するIT企業。プロジェクトの進捗はチャット、会議の調整もチャット、ちょっとした質問もチャットだったという。

Slackとは、ビジネス向けのチャットツールのひとつで、チーム内の情報共有ややり取りをオンラインで効率的に行えるサービス。こうしたツールには他にも、Microsoft TeamsやChatwork、LINE WORKSなどがあり、組織によって使われているものはさまざまだ。

これまでの経験上、Slackを使えば「効率的で無駄がない」というのが部下の持論だが、今の勤務先は創業80年を迎える老舗の繊維メーカー。取引先の年配の部課長たちとは「焼き鳥を頬張りながら関係を築くのが当たり前」のような、対面が基本の文化がある。

にもかかわらず、彼は「"飲みニケーション"で関係構築ですか？ あり得ません」と拒絶する。「どうすればリアルコミュニケーションの重要性を教えられるのか……？」、上司の悩みは深まる一方だ。

こうした価値観の違いは、デジタルツールが広く浸透した今、どの職場でも起こり得る話だ。そこで今回は、現代社会にありがちなコミュニケーション・ギャップをどう埋めるかを考える。

"Slack依存"の働き方が広がる背景

まず、なぜSlackといったビジネスチャットツールに依存する人がいるのかを理解しよう。その理由は主に3つ、あるのではないか。

(1)効率性への固執

(2)非同期コミュニケーションの快適さ

(3)対面コミュニケーションへの不安