キャリア・教育

何でも｢カスハラ扱い｣する店が失う重要な情報 正当なクレームを取りこぼさないための方法

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  • 津田 卓也 クレーム研修担当講師／Cube Roots代表

小売業界で急速に広がるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策。しかし、毅然とした対応が進む一方で、正当なクレームまでがカスハラとみなされるリスクも現れています。企業が「顧客」と「非顧客」をどう定義し、真に守るべき声を見極めるべきなのでしょうか。（このリード文はAIが作成しました）

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