キャリア・教育

カスハラ対応を現場任せにする会社に欠けた視点 その利用者は｢顧客｣かそれとも｢非顧客｣か

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  • 津田 卓也 クレーム研修担当講師／Cube Roots代表

カスタマーハラスメントや悪質なクレーム対応は、いまやあらゆる企業・組織の喫緊の課題です。しかし「どこまでが正当なクレームで、どこからが問題か」を正しく線引きできているでしょうか。曖昧な現場判断は混乱を招きます。組織が守るべきルールとは何か、考えてみませんか？（このリード文はAIが作成しました）

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