キャリア・教育

｢怒鳴り散らすクレーマー｣に有効な3つの対応策 暴言を吐き続ける相手にはチームで対応

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  • 津田 卓也 クレーム研修担当講師／Cube Roots代表

カスタマーハラスメントやハードクレームは、従来のクレーム対応とは全く異なる深刻な課題です。大企業が対応方針を打ち出す中、現場は個人任せでは限界があります。本記事ではカスハラ対策の基本や実践例をもとに、従業員と組織を守る現実的な対応策を考えます。現場を守るカギとは何でしょうか。（このリード文はAIが作成しました）

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