キャリア・教育

しまむら､カスハラ｢出禁｣対応で日本が変わるワケ ｢お客様は神様｣というスタンスから脱却へ

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  • 津田 卓也 クレーム研修担当講師／Cube Roots代表

しまむらグループが発表した「カスタマーハラスメント対応ポリシー」は、小売業界や社会全体で高まるカスハラ対策の流れに大きな転換点をもたらしました。従業員を守る姿勢は、顧客との新しい関係性を築く第一歩となるのでしょうか。明確な方針が示す未来とは？（このリード文はAIが作成しました）

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