星野リゾートが｢予約｣領域で"他社よりも圧倒的に優位"に立てた理由

これは夢の世界だということで「Webでホームページでも作ってホテルの宣伝をしようか。タダだし」という感じでやっていたのですが、そこに「OTA」というものが入ってきます。OTAとは、「オンライン・トラベル・エージェント」です。

例えば、「楽天トラベル」「じゃらんネット」「一休ドットコム」というような、オンライン・トラベル・エージェントが入ってきました。

経営の悩みを解消する「ファイブ・ウェイ・ポジショニング」

ホームページはスマホで見られる時代になったので、横長だったページを全部縦長にしよう、というような大変革も起きました。そのうち、いろんな検索エンジンも参入してきました。海外からも「ブッキング・ドットコム」や「エクスペディア」「ホテルズ・ドット・コム」といったOTAが入ってきました。

元々は自分たちでホームページを作って、顧客に直接伝えようと思っていたところに、いろんなものが、ワーッと入ってきたので、ちょっと、ぐちゃぐちゃな状態になってしまったのです。

顧客がOTAを経由して、私たちの施設を予約した場合、私たちはOTAに手数料を支払いますから、コストもかさんできます。

客に直接情報を伝えて、直接予約してもらおうと思っていたのに、海外からのお客さんは「エクスペディア」や「ブッキング・ドットコム」を通さなければいけないし、国内の顧客は、国内のOTAを通さないといけない。そんな状態になりました。