ゲーム世界の｢褒め方｣は極めて合理的だった 仕事人にも役立つ｢リアクションの本質｣

例えば、新人研修において、何か複雑な作業の流れを把握させたい場合は、ゲーム形式にするとうまくいくことがあります。その仕事の流れを、いくつものステップに分解して、ひとつのステップをひとつのチャレンジゲームとして作ります。そしてゲームの進行時には、ゲームのプレイヤー（社員）に適切な「質」「量」「タイミング」で「ポジティブなリアクション」を多めに伝えるのです。

心理学の観点からも有効

実際の大規模なゲームの開発では「フォーカステスト」というものを行い、プレイヤーの表情をビデオに撮って観察しながら、興奮したり笑顔が増えたりするポイントを確かめています。ここで重要なのは、「人を褒める」のではなく「そのアクションを褒める」ことに集中することです。すると、多くのプレイヤーは、正しいアクションを取りたがるようになります。

これを、何ステップも重ねて、最終的に教えたい仕事の流れとして作りあげると、最終的に参加者は「正しいアクションとは何か？」ということについて深く考えるようになります。

これは、心理学の「スモールステップの原理」によく似ています。

「スモールステップの原理」は、アメリカの心理学者バラス・スキナーによって提唱されたものです。

スキナーは「プログラム学習」と呼ばれる学習法を考案しました。これは、「オペラント条件付け」と呼ばれる原理を応用したもので、学習のステップを小刻みに設定し（スモールステップの原理）、学習者が積極的であるか（積極的反応の原理）、学習者がステップごとに正しい理解ができたかを、その場その瞬間で判断してフィードバックします（即時確認の原理）。また、学習者のペースに合わせて指導します（学習自己ペースの原理）。

ゲームでは、プレイヤーにゲームのルールを教えるとき、この「スモールステップの原理」を最大限にするために「リアクション」を重視してます。ビジネスにおいても応用できる場所は、いろいろとあると思うので、ぜひ覚えてみてください。

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