｢当社の商品がSNSにUPされない｣と嘆く人の盲点 問題は商品やサービスではなく｢過程｣にある？

どんなことを伝えれば、Z世代の彼らがシェアしてくれるのでしょうか（写真：takeuchi masato／PIXTA）

いま、マーケティングの上で企業が求めているものを突き詰めていくと、多くの場合UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ。ここでは報酬やインセンティブが発生しない口コミやレビューを指す）をどう生み出すかに行き着きます。

なぜSNSにアップされないのか

1人が2人に伝えてくれれば、理論上は無限に広がります。だからたくさんの企業が「どうやったらバズるか」「SNSにアップしてくれるか」を模索しているわけです。しかし、なかなか消費者はSNSに上げてくれません。

そうして企業は「なんで拡散されないんだろう」と「商品」に理由を求めます。もちろん、商品に問題がある場合もあるとは思いますが、ほとんどの場合、そうではありません。その商品に、あるいは商品が消費される過程に、UGCが生まれる設計をしていないからです。

UGCの設計で最も有名なのが、Clubhouseです。以前、Clubhouseのアカウントを持つためには、すでに登録した人から紹介してもらう必要がありました（現在では招待制は終了）。そうした特別感もあって、爆発的にユーザーが増えました。その過程で多くのコミュニケーションが生まれ、Clubhouseのよさも広がっているわけです。

こうした視点で、「紹介」を設計に入れることもできます。例えば「友達紹介キャンペーン」というのがあります。「紹介してくれたら1000円オフ」。顧客を広げる意味では効果があると思いますが、もう少し工夫したらさらによくなると思います。

「同じ誕生月の友達に紹介したら」「家族で一緒に来店されたら」などとすれば、顧客が誰かに紹介する時点で、より多くのコミュニケーションが生まれます。単純に割引をするより、UGCが生まれる効果は高いでしょう。