｢部下に嫌われている？｣悩んだら試したい攻略法 心理学の｢返報性の法則｣をうまく利用しよう

目標ベースのコミュニケーションとは、なぜその目標を目指すのか（Why）、目標を達成するために何をするのか（What）、どうやって目標を達成するのか（How）といった、「目標」をベースにしたコミュニケーションです。

関係性ベースのコミュニケーションとは、誰と働くのか、その人はどんな人なのか、その人のことが好きか／嫌いか、その人と一緒に働きたいかといった、どうすれば関係性がよくなるかをベースにしたコミュニケーションです。

組織の不満の多くは関係性によるもの

実は、世の中のほとんどの組織は「関係性ベース」のコミュニケーションを取っています。組織の不満や愚痴の多くは、上司、部下、同僚、顧客、業者など、その人との関係性によるコミュニケーションなのです。

目標を下げて関係性を良くするのは簡単です。

例えば、売上目標は達成しなくてもいい、コストは下げなくてもいい、お客様の満足度は高くなくていいなど、組織の目標をどんどん下げれば、部下の働きやすさは増して、関係性を作るのは容易になるでしょう。

ところが、目標を下げれば一時的な関係性は良くなるように見えますが、収益性が悪くなり、支払える給料は上がりません。関係性だけを良くしようとして目標に向かわないと、組織を崩壊へと導いてしまいます。

逆に目標を高くすればするほど、関係性を良くするのは難しくなります。

売上目標を何とか達成しよう、コストは切り詰めよう、でもお客様の満足度は上げようと、あれこれも求めると「なんでそこまでやらないといけないんですか？」「そこまではやれません」と反発を招きやすくなります。反発を受けて、関係性ベースのコミュニケーションに終始してしまうと、泥沼にはまってしまいます。

つまり、目標をベースにしたコミュニケーションを取りながら、関係性を良くしていくことが重要なのです。

組織のリーダーは、関係性だけを良くしようとしてはいけません。目標の高さと関係性、この両立ができなければ、組織は強くならないのです。私たちは、関係性ベースではなく、目標ベースのコミュニケーションに切り替える必要があります。

あなたの組織は、目標ベースのコミュニケーションを取れているでしょうか？

では、どうすれば嫌われているかもしれない相手と、目標ベースのコミュニケーションを取りながら関係性を改善していけるのか。実は、カンタンな方法があるのです。それは「思い込み」です。

相手は自分のことを好きである
私は相手のことが好きである

と思い込むだけで、コミュニケーションは驚くほどうまくいきます。どういうことかというと、「相手に嫌われているかもしれない」と思うと、人は関係性ベースのコミュニケーションになってしまいます。