キャリア・教育

厄介なクレーマーに悩まされないための知恵 ｢粘質｣と｢病的｣なタイプの上手なかわし方

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  • 津田 卓也 クレーム研修担当講師／Cube Roots代表

日々企業や自治体で増え続ける「特殊クレーム」。その背景には、単なるサービスの不満だけでなく、心理的な問題や社会的地位に由来する複雑な要因が潜んでいます。通常のクレーム対応では通用しない厄介さとは？心身の健康を守るための見分け方と適切な対処法を徹底解説します。（このリード文はAIが作成しました）

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