キャリア・教育

知ると楽になる｢クレーマー別6つの対処法｣ 全員に同じ対応をするのはキケン！

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  • 古谷 治子 (株)マネジメントサポートグループ 代表取締役

クレーム対応は今や対面だけでなく、電話やメール、SNSでも避けて通れない課題です。しかし「どんなお客様にも同じ対応」では通用しません。本記事では、80万人以上にクレーム対応を指導してきた専門家の知見をもとに、タイプ別のお客様ごとの対応法と困難なケースの対処術を徹底解説します。あなたの接客スキルを一段高めるヒントがここにあります。（このリード文はAIが作成しました）

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