これで鎮火！クレームを収める｢会話のコツ｣ 覚えておきたい､正しい｢言い方｣

近年、対面・電話・メールにとどまらずSNS上でもクレーム対応が必須になっています。そんな中、20年以上現場で培った専門家が、実際の会話例をもとに心を和らげる技術を徹底解説。クレーム対応が怖い、うまく話せない―そんな悩みを解決するヒントが満載です。あなたの対応力を一段上げる秘訣、知りたくありませんか？（このリード文はAIが作成しました）