キャリア・教育

知ると安心､クレーマーを怒らせるNG言動 大炎上か､ファンになるかの分かれ道

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  • 古谷 治子 (株)マネジメントサポートグループ 代表取締役

クレーム対応に不安や苦手意識を持つ人は少なくありません。しかし、その核心にはお客様の心理を理解することが不可欠です。本記事では、クレーム対応指導のプロが「当たり前だけれど意外とできていない」基本的な心構えと、対応時に絶対避けたいNG行動を詳しく解説。あなたの対応力を高め、クレームをチャンスに変える秘訣とは何か。（このリード文はAIが作成しました）

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