キャリア・教育

｢観光客が土下座強要？｣に見るFENDIの反省点 インバウンド対応を迫られる各企業が今すべきこと

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  • 阿部 友美 TMJ カスタマーハラスメント研修講師

東京・銀座の高級ブランド店フェンディで起きた、中国人観光客による“土下座騒動”が波紋を広げています。文化や言語の違い、SNSでの晒し行為、カスタマーハラスメントなど、現代の接客現場が直面する複雑な課題。その背景にある日本の「おもてなし」文化と今後の企業の対応策とは―。（このリード文はAIが作成しました）

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