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｢カスハラ｣効果期待できない対策に追われる内情 ｢お客様は神様｣という考え方を改めることが第一歩

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  • 日沖 健 経営コンサルタント

カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化し、東京都による防止条例が注目されています。企業は今、どのようにカスハラを捉え、具体的に何を対策として講じているのでしょうか。SNSによる影響や、法律・ガイドラインだけでは解決しきれない現場のリアルとは。現状を多角的に検証します。（このリード文はAIが作成しました）

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