「わからないことがあれば質問してね」が新人を潰す…？ 部下に仕事を任せるときに言ってはいけないNGフレーズ
（写真：kikuo／PIXTA）
リーダーが無意識に、またはよかれと思って口にした言葉が、実は部下の心を傷つけ、仕事への意欲を奪っているかもしれません。『リーダーの任せる技術』の著者であり、人材育成の専門家、メンタルチャージISC研究所代表取締役の岡本文宏氏は、コンビニエンスストアのフランチャイズ店オーナーの経験などから、人材定着・育成の難しさに直面してきました。同書より一部抜粋して「部下に仕事を任せるときに言ってはいけないNGフレーズ」を紹介します。
「わからないことがあれば質問してね！」
どこが悪いの？ と首をかしげたくなる、誰もが言ったことがあるし、言われたことがある言葉だと思います。では、何がNGなのでしょうか。
新人に新たな業務を任せる際、やり方をしっかり説明し、トレーニングを行ってからスタートというのが理想です。ただ、現場を最小限の人数で回している場合、教育のためにじっくり時間を取ることが難しいのが現実です。
一通り基本的なことを教えたあと、「わからないことがあれば質問してね！」と声をかけ、すぐに現場に送り出すケースがほとんどではないでしょうか。しかし、新人は「わからないことがわからない」、「何がわからないのかがわからない」のです。
そして、聞いてみたいことが出てきても、忙しそうに働いている上司や先輩に声をかけるのは勇気がいりますし、プレッシャーを感じます。わからないまま続けてミスが発生しては、お互いにとってマイナスでしかありません。
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