なぜか離れていく若い部下たち…原因は上司の話し方？ 《 若手がすぐ辞める》職場で上司が「忘れている」話し方の盲点

気を配って部下と丁寧にコミュニケーションを取っているつもり、でも、相手には伝わっていないことも…？（写真：ペイレスイメージズ1/ PIXTA）

「なぜうちの新人たちは、こんなにも早く辞めてしまうんだ……」

ある中堅企業の人事部長が頭を抱えていた。15人の新卒社員のうち6人が、わずか半年で退職。第二新卒で採用した7人のうち3人も去っていったというのだ。離職率は実に40％を超える異常事態だ。

話し方を考えるのは旅行プラン立案と同じ

若者たちを退職させてしまった上司たちには、ある共通点があった。

『わかりやすさよりも大切な話し方 自分視点から相手視点に切り替える話し方改革』（書影をクリックすると、アマゾンのサイトにジャンプします。紙版はこちら、電子版はこちら。楽天サイトの紙版はこちら、電子版はこちら）

意外にも、上司たちはみんな、コミュニケーション能力の向上に熱心だった。話し方教室に通い、プレゼンテーションを学び、傾聴スキルを磨いた"マジメな管理者"だった。

しかし決定的な問題があった。「自分視点」から抜け出せなかったのだ。

これは旅行に例えるとわかりやすいだろう。

たとえば、あなたが旅行代理店の店員だとしよう。

お客様に「絶対に楽しめる最高の旅行プラン」を提案する、と宣言する。豪華なホテル、有名な観光地、グルメツアー。完璧なプランだ。

しかし、そのお客様が求めていたのは「1人でゆっくり海外を旅したい」だったらどうか？ 

あるいは「国内の歴史的建造物を静かに見て回りたい」だったら？