DEAN&DELUCA上陸20年躍進の裏に見えた苦悩 ｢出店が早すぎてブランド本来の個性を出せなかった｣

――社員からしたら、自由に発想しなさいと言われ、いざ提案してみたら却下された。失敗するのが怖いという意識もあると思うのですが――。

横川：僕はそんなに怖くないですよ（笑）。それと、情報が氾濫していることも作用していると思うのですが、「わかったつもり」になって、そこから出られない人が時々いて、もったいないと感じます。

――具体的にどういうことですか？

横川：たとえば「D&Dってこういうブランド」と自分で決めて入社してくる新しいメンバーが時々いるのです。でも、人はわかっていないときのほうが、「ああでもない」「こうでもない」といろいろな発想を巡らせるのではないでしょうか。「わかったつもり」という枠組みをはずしたほうが、もっと成長できるのではと思い、そういうことも折に触れて話してきました。

“横川離れ”が起きている

――きめ細かい対応ですね。そういう努力が実ってきている実感は何かありますか？

横川：おかげさまで最近、いい感じになってきたと思います。自分で考えて実行していく。僕がちょっと寂しいと思うくらい“横川離れ”が起きています（笑）。

――素晴らしいですね。でも、そうやって社員が自由にやっていくことに対し、「それはちょっと違うのでは？」と感じることはないのですか？

横川：まったくないわけじゃないですが、「なるほど」と思うことが確実に増えているのは嬉しいです。それから最近、「旅するD&D」というプロジェクトをやっていますが、これも社内を元気にしています。

――どういうプロジェクトですか？

横川：地方にある百貨店の催事場で期間限定のD＆Dショップを展開しているのです。やってみたら、地域の人も百貨店の人も喜んでくれる。お客さんが喜んでいる姿を見て社員たちも喜んでいる。

担当する社員を挙手制にしたところ、「自分の地元だから」「ぜひ、行ってみたい」と手を挙げる人が多いのです。1年間で26都市、年間10万人以上のお客様にお会いすることができており、今後も続けていくつもりです。

――最後に、これからのD&Dが目指す方向は？

横川：しっかりした店主がいて、その場で責任を持って店を切り盛りしている。店主が大切にしていることとやっていることが一致している。要は店が熱量を持っている。全国にわたる店が、すべてそうなってほしいと願っています。

――横川さんの持っている熱量が、それぞれの店で、それぞれのやり方で発揮されていく。そんなブランドになっていくと良いですね。外野で勝手に応援しています！ 今日はどうもありがとうございました。

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