部下も子供もぐんぐん育つ｢魔法の指導メソッド｣ ｢パワハラ｣｢毒親｣と言われない超簡単な方法

そんな状況で、増殖しているのが「企業内コミュニケーション難民」です。教科書も教師も教材もない中で、勘と慣習にもとづく「“カン”ミュニケーション」が、機能するわけがありません。

私も、日本企業に20年弱務めてきましたが、基本は「現場で学べ」とばかり、体系だって研修や教育はあまりありませんし、いくつか受けた研修もレベルが高いとは言えず、「時間泥棒」の結果で終わりました。

どんな場面でも万能な「フィードバック」システム

「コミュニケーションの科学」を推進する欧米企業で重視されているのが、「フィードバック」というシステムです。

フィードバックとは、「行動に対して改善すべき点や評価を伝え、行動変容を促すこと」。社員は「コンストラクティブ（建設的な）フィードバック」の方法などを徹底的に学びます。

「怒る」はもってのほか。「叱る」ことさえも、高圧的で、感情が入りこみやすいために、あまり推奨されていません。代わりに、「事実関係」に焦点を当て、過度に感情的にならない「フィードバック」が多用されるのです。

「褒める」のは「ポジティブフィードバック」、「叱る」のは「ネガティブフィードバック」ということになり、どんな場面でも万能に使えます。その方法はいくつもありますが、私が最もわかりやすいと感じたのが、「SBIメソッド」というものです。

これが基本型ですが、この前に「A＝Ask for Permission（許しを請う）」を入れて、「ASBI」というパターンもあります。「ASBIメソッド」は、たとえば次のような具合です。