紹介が途切れない営業パーソンの“アフターフォローの方法”とは（写真：polkadot／PIXTA）
一度契約してしまえば、あとはクレームを言われたとしても営業パーソンには関係のないこと。そんなふうに思っていませんか？ 実は、契約後のアフターフォローに責任を持ち、誠実に対応することにより、紹介をもらえるなど、長期的なメリットに繋がるのです。
この記事では、『正直営業のすすめ』（鈴木誠）より一部を抜粋し、紹介が途切れない営業パーソンのアフターフォローの方法についてご紹介します。
「言った、言わない」は関係ない
不動産の契約では、かなり細かい部分まで読み合わせをしてから、契約書に捺印をしていただきます。
特にお客さまに念押ししておいたほうがいいことについては、内見中も説明しますし、もちろん契約時も重ねて確認するようにしています。たとえば、定期借家契約や保証会社の金額、解約予告、特約などです。
そうはいっても、お客さまから「そんなことは聞いていない」と言われてしまうことは、どうしても出てくる可能性はあります。こちらは説明したけれども、お客さまがうっかり聞き逃していた、もしくはこちらの説明をきちんと理解してもらえていなかった。
原因はいろいろ考えられますが、そこで「言った、言わない」で揉めることほど、ムダなことはありません。お互いが後味の悪い思いをするだけです。
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