"7つの悪手"｢山下達郎氏の伝え方｣失敗の典型だ 大炎上は必然｢危機管理の失敗事例｣に学ぶ教訓

「伝え方」において、ネガティブワードの連発は得策とは言えません。ネガティブな言葉は、とくに人の記憶に残りやすいからです。

「ネガティブワード」は「別の言葉」に置き換えが常道

とりわけ危機管理のシチュエーションにおいては、負の感情を引き起こしやすい「ネガティブワード」はなるべく使わず、「別の言葉」に置き換えていくのが常道です。

今回、山下氏は

 など、「憶測」「忖度」などといったネガティブワードを連発しました。

そもそも、裁判にもなり、認められている事実を「憶測に基づく一方的な批判」と糾弾したり、「性加害が本当にあったとすれば、それはもちろん許しがたいこと」と表現していることにも違和感があります。

この、「……とすれば」といった条件付き話法は、「もし、傷つけたのだとすれば（すまない）」「迷惑をかけてしまったのだとすれば（申し訳ない）」といったように、「非を完全に認めない」「言い訳がましい」として、危機管理の場面では要注意の言葉です。

こうして、山下氏は「不必要なネガティブワードだらけのコミュニケーション」という「4つめの伝え方の悪手」を犯してしまったのです。

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【「言い訳がましい」は、危機管理で「絶対的な禁じ手」】