仕事のトラブルを招きかねない｢余計なひと言｣ 上司や先輩への｢了解です｣は今すぐやめよう

目上の人に対する同じような間違った表現に「感心しました」もあります。これは相手を評価する言葉で、やはり上から目線の態度。同じ意味でも「感服しました」「感銘を受けました」など、失礼がない敬語で感動や尊敬の気持ちを伝えるように言いかえましょう。

対面ではもちろんのこと、メールやチャットにおいても、きちんと使い分けられるように意識できるといいですね。

上司に急な仕事が入ったときや人手が足りないときなど、「ちょっと手伝ってほしいんだけど」と頼まれることがあります。自分にも仕事があるので、二つ返事で引き受けるほど余裕がないかもしれません。けれども相手が困っている様子であれば、簡単には断れません。

急な仕事を引き受けるとき、どのように応えていますか？

×よけいなひと言 「できなくはないですけど」

◎好かれるひと言 「なんとかできると思います。お手伝いします」

こういう場合、余裕がないとつい口にしてしまうのは、「できなくはないですけど」といった後ろ向きな表現です。「仕方ないから、やってあげてもいいけど」といったニュアンスを強調する言い回しです。こう言われると相手は、気持ちよく仕事を頼めなくなり、ネガティブな気持ちになってしまいますよね。

上下関係を良好に保つためには、「なんとかできると思います。手伝います」と相手に気を遣わせない“前向きな言葉”で返事をしましょう。ポイントは、やる気のなさをあえて露呈しないこと。「大変」「イヤ」「苦手」といったマイナス感情をプラスすると、相手のマイナス感情も刺激して「そんな言い方されたら気分悪い」と悪循環になりがちです。

できないときはキッパリと、「いま手が離せない仕事があって厳しいです。申し訳ありません」と断ったほうが相手も納得しやすいのです。引き受けると決まっている仕事であれば、「ぜひお手伝いさせてください！」と積極的に応じましょう。マイナス感情の応酬はトラブルのもとですから、注意が必要です。

その場しのぎの「大丈夫」はトラブルのもと

仕事の進捗状況を聞かれたとき、「返事の仕方」を間違えると、思いもしなかったトラブルにつながることがあります。仕事の状況について「どうなっている？」と聞かれたとき、どのように答えていますか？

×よけいなひと言 「大丈夫です」

◎好かれるひと言 「○○まで終わっていて、○日までに残りの資料を仕上げる予定です」

トラブルの原因として多いのは、上司に心配をかけたくない気持ちや、自分の評価を下げたくないという気持ちから、その場しのぎで「大丈夫です」と相手を安心させる返事をしてしまうケース。

このような心理的作用が働くと、10ある仕事のうち3しか手をつけていなくても「大丈夫です」「普通に進んでます」と漠然とした答えをしがちです。すると相手は「順調に進んでいるんだな」と、自分に都合よく解釈してしまうもの。その結果、「まだ終わってないのか？ 大丈夫って言っただろう！」と後々トラブルになる可能性があります。

『よけいなひと言を好かれるセリフに変える 働く人のための言いかえ図鑑』（書影をクリックすると、アマゾンのサイトにジャンプします）

進捗状況を伝えるときは必ず、どこまで終わっているのか「具体的」に示さなければいけません。「今○○まで終わっていて、○日までに残りの資料を仕上げる予定です」と、現時点での作業内容とスケジュールをセットで伝えれば誤解を招きません。上司には常に「報告・連絡・相談」をすることを心がけてください。

また、困ったことやわからないことがあれば、隠すのではなく、むしろ早めに「この部分の進め方について悩んでいます」と相談すること。何でもオープンにして進めていれば、上司も同じように心を開いて、安心して見守ってくれるようになるものなのです。

このように『よけいなひと言を好かれるセリフに変える 働く人のための言いかえ図鑑』では、働く人の人間関係に役立つ、「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に変える「言いかえ」を112シーンで徹底解明しています。

是非、ご活用いただければ幸いです。

著者フォローすると、大野 萌子さんの最新記事をメールでお知らせします。