顧客を気遣う営業マンほど｢印象が悪い｣逆説 ｢余計な遠慮や気遣い｣が軋轢を生んでしまう
ここで、営業マンが実際に遭遇しやすい下記のようなケースを考えてみましょう。どのようにして、アサーティブな断り方をすればいいのでしょうか。みなさんも考えてみてください。
よくある実際のケース
次の予定があるのに、取引先との打ち合せが長引いてしまい、なかなか切り上げられません。どうすれば、不快な思いをさせず、上手に切り上げられるでしょうか？
まずは、間違えやすい、ついやってしまいがちな断り方（悪い例）です。
タイプ1：攻撃的なドッカンタイプ
「なんでみなさん、そんなにダラダラと話を続けるのですか！」と相手に一方的に感情をぶつけてしまいます。これでは、後味が悪いですよね。
タイプ2：受け身的なオロオロタイプ
「あの～、すいません、そろそろ時間なのですが……」とビクビクしながら言います。話自体は伝わりますが、なんだかスッキリしません。
タイプ3：作為的なネッチリタイプ
口では何も言わず、ペンを机にトントンと打ち付けていら立ちを表現したり、資料を片付け始めたりして、急いでいることをアピールします。相手が気づいてくれればいいのですが……。
相手に不快な思いをさせず、上手なアサーティブな断り方は、このようになります。
「そろそろ1時間経ちましたので、今日はこのあたりで終わりにしませんか」と率直に堂々と述べることです。
ポイントは3つあります。
1つ目は、感情を入れずに事実を伝えることです。
「1時間経った」ということを、そのまま伝えます。事実を伝えることで、相手が気づいてくれることもあります。大事なのは、「きちんと時間を守ってくれないと困る」などと、自分の感情を入れないことです。
2つ目は、へりくだったり、高圧的にならないことです。
お客さまだからといって、「申し訳ありませんが」などとへりくだらないことです。しかし、逆に「もう、1時間経っているじゃないですか！」などと、高圧的になってもいけません。冷静に対処しましょう。
3つ目は、代替案を提示することです。
「今日はこのあたりで」とだけ伝えていますが、「この続きは次回の○日で」と言ったり、「足りない部分はメールでやり取りしましょう」などと、何らかの代替案を提案するのも重要です。
この3つポイントを意識することで、相手に不快な思いをさせず、上手に断ることができるようになります。できるだけ、感情的にならないように注意してください。自分の要求や意見を、相手の権利を侵害することなく 誠実に、率直に、対等に表現すればいいのです。ぜひ実践してみてください。
