セブン＆アイが本腰入れる「ネットとリアル店舗の融合」《O2Oビジネス最前線・黎明期を迎えた新・消費革命》

「ネットを制するものはリアルを制す」

国内小売業界最大の巨人、セブン＆アイ・ホールディングスの会長、鈴木敏文氏の言葉だ。

セブン＆アイHDは、鈴木会長の大号令の下、「ネットと現実（リアル）店舗の融合」という新しい企業体に向けて再構築を始めた。

セブン＆アイHDは売上高で5兆円近い日本最大の小売りグループ。4月5日に発表した2012年2月期決算で、営業利益は前期比20．0％増の2920億円と過去最高を記録した。業態もスーパー（イトーヨーカドー）、コンビニ（セブン−イレブン）、百貨店（西武、そごう）、飲食店（デニーズ）、金融（セブン銀行）までを網羅する。購買客数は、国内で1日約1500万人と日本の人口の実に1割を超える。世界では約4000万人と圧倒的な数字を誇る。

これだけの巨大事業体が「ネットと現実店舗の融合」と言うのだから迫力がある。ネットとリアルの購買活動が強力に連携し合う、巨大なO2O（オンライン・ツー・オフライン）の世界を構築し始めたといえるだろう。

セブン＆アイHDの総合ネット通販企業、株式会社セブンネットショッピングの執行役員であり、メディアビジネス本部本部長を務める原田良治氏に戦略を聞いた。

原田良治氏

「ネットにつながるすべての人の知恵を結集し、ネットとリアルが融合した新しいショッピングを実現するのが、弊社の理念。そのためには3つの戦略が必要。

まずは、リアル店舗の共同販促。たとえば、バレンタイン特集をセブン−イレブン、そごう、西武、ヨーカドー、デニーズで共同の販促を行う。お中元やお歳暮も同様。従来のリアル店舗をベースにした販促だ。

同時に、リアル店舗だけではなく、ネット事業も一本化する必要がある。グループそれぞれに持つ、ネットスーパー（ヨーカドー）、eデパート（西武、そごう）、セブンネットショッピングといったネット通販を1つに集約する。共通化することでグループのパワーを発揮する。

3つ目としては、『リアルの販促の共通化』と『ネット事業の一本化』の2つをつなぎ融合することだ。この、ネットとリアル店舗の融合における武器の1つが『セブンスポット』となる」