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セブン､苦戦報道で｢不親切なレジ｣批判沸騰の訳 ｢高齢者泣かせ｣｢冷たい接客｣との声…一体なぜ？

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  • 谷頭 和希 都市ジャーナリスト・チェーンストア研究家

減益が報じられる中、セブン-イレブンの「商品」や「レジ対応」に対する不満の声が高まっています。合理化を図った“半有人レジ”は便利さを追求する一方で、「温かみがない」「高齢者が戸惑う」といった顧客体験の質に疑問を投げかけています。デジタル化と人の手、その最適なバランスとは何か――今、店づくりの原点が問われています。（このリード文はAIが作成しました）

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