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セブン､苦戦報道で｢不親切なレジ｣批判沸騰の訳 ｢高齢者泣かせ｣｢冷たい接客｣との声…一体なぜ？の写真一覧

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セブン レジ
「不親切」と言われることが多い、セブンのレジ。セルフレジではないのだが、こういう画面が出てきて、客自身が支払い方法を選ぶ場面が発生する（筆者撮影）
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減益が報じられる中、セブン-イレブンの「商品」や「レジ対応」に対する不満の声が高まっています。合理化を図った“半有人レジ”は便利さを追求する一方で、「温かみがない」「高齢者が戸惑う」といった顧客体験の質に疑問を投げかけています。デジタル化と人の手、その最適なバランスとは何か――今、店づくりの原点が問われています。（このリード文はAIが作成しました）

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谷頭 和希 都市ジャーナリスト・チェーンストア研究家
たにがしら・かずきKazuki Tanigashira

都市ジャーナリスト・チェーンストア研究家。1997年生まれ。早稲田大学文化構想学部卒業、早稲田大学教育学術院国語教育専攻修士課程修了。「ゲンロン 佐々木敦 批評再生塾 第三期」に参加し宇川直宏賞を受賞。「東洋経済オンラインアワード2024」でMVPを受賞。著作に『ドンキにはなぜペンギンがいるのか』 （集英社新書）、『ニセコ化するニッポン』（KADOKAWA）、『ブックオフから考える 「なんとなく」から生まれた文化のインフラ』（青弓社）がある。テレビ・動画出演は『ABEMA Prime』『めざまし8』など。

X：@impro_gashira

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