メールで相手を傷つけてしまう人に不足する言葉 仕事で指摘するときに､どう書くとよいのか

リアルでのコミュニケーションなら、「どの部分がピンときていないか」は声のトーンでニュアンスが伝わることもありますが、テキストでは難しいです。

言うべきことを言うときはどうする？

『テキストコミュニケーション力の基本 誤解なくニュアンスまで伝わる77のルール 』（日本実業出版社）書影をクリックするとアマゾンのサイトにジャンプします

1回の発信で、「何がピンときていないのか」相手に配慮した言葉で伝えましょう。

また、「どうすればもっとよくなるのか」といった提案ができると建設的なやりとりになり、いたずらに相手を傷つけることがありません。

ただし、言うべきことをビシッと言うタイミングもあるでしょう。

言葉をあえて「刃」として使う場合は、そのあとのフォローも忘れずに。

言葉のあたたかい「衣」の面も意識してください。

自分
「あの配慮のない行動は、お客様に対して失礼です。今後は二度とないように気をつけてください！」←刃

相手
「申し訳ございません。反省しています。」

自分
「同じチームの味方ですから、わからないときや迷ったときは、すかさず聞いてくださいね（にっこり絵文字）一緒に考えますから！」←衣