残念な部下が｢自発的に動く｣ようになる対話術 ｢4つのステップ｣で相手の話を引き出そう

前ページまでの上司と部下の会話例は、次の図のように、4つのステップで相手の話を引き出して整理しています。この4ステップによって、相手が自動的に解決にたどり着くことができるのです。

対話例、番号部分の解説

対話例の中で①から⑧まで番号を振った部分について、その意図や背景を説明しておきましょう。

①ここから現状を把握するためのやりとりに入っていきます。今の部下はどれぐらいの割合のやる気があるのかを確認するため、数字で聞き出します。

② 上司としては「いやいや、100％もいってないでしょう！」とツッコミを入れたくなる場面かもしれませんが、そこはグッとこらえて肯定的に受け取りましょう。言っても何の効果もありません。どんな答えであっても、肯定的に受け止めるのが思考整理の基本です。ここから、「それなら、なぜやる気MAXであるように見えないのか？」を知るための質問に切り替えます。

③ 部下の言い分について深掘りしていきます。たとえ「ノルマを達成できていればそれでいい」という部下の考え方を肯定できなくても、人によってとらえ方は違うのだと思うようにしましょう。