あのドラッカーも驚いたという日本の人材育成法…その根底には100年変わらない"老舗の流儀"がある

正解はマニュアルにあるのではなく、自分の心の中にあるという（写真：horiphoto／PIXTA）

伝統の「おもてなし」を生む価値観のベース

100年企業の特異な点の1つが、100年前も現在も、同じように顧客を感動させていることです。

社長や社員が別人になっても、サービスや品質のレベルが、顧客を感動させる基準を維持しており、昔も今も、同じような感動を与え続けています。

そこには、一般的な企業関係者にはうかがい知ることができない「確立された人材育成のアプローチ」が存在するはずです。

「伝統的な企業の人材育成」と聞くと、私たちはどこか「スパルタ的」「非人道的なやり方」をイメージしてしまいます。たしかに、そういう面もあったのかもしれません。

しかし、それにとらわれると、「日本型人材育成の本質」を見誤ります。