報連相（ほう・れん・そう）が日本企業をダメにする？企業が陥る“無駄な報告”の罠とは

リクルートマネジメントソリューションズが行った「上司からの管理過剰感に関する調査」では、報連相についても「忙しくてもわざわざ文章での報告を求められる」「現場のことを事細かに聞いてくる」「今どこで何をしているのか、行動をいちいち共有させられる」など多くの不満が見られた。

こうした膨大な量のコミュニケーション義務によって部下も上司も疲弊してしまうのは、そもそも報連相の「目的」が不明確なことが原因だと思っている。

上司がすべきことは「ルール」を決めておくこと

もちろん、上司と部下の間でコミュニケーションを取ることは重要だ。特に新人の場合、事前の確認をせずに業務を実行してしまうと、「いや、全然意図と違うから……」となってしまうことは少なくない。業務を実行する前に、上司との間で目的や実施方法、納期などをすり合わせてから取り組むことで、上司が想定した形で依頼業務が進む。

では、上司と部下の間でどのようなことを取り決めてコミュニケーションを取れば、「報連相でやりたかったことが実現する」のか。一言でいえば、「仕事の目的と実行のズレをなくすコミュニケーション」が必要だ。

当然だが、主体は仕事の「実行」である。その実行が目的からズレてしまうと、いくら時間をかけて努力しても、成果も評価もゼロになる。だから、実行の前と後に、目的や進め方を都度確認した方がいいのだ。

このようなルールを事前に取り決めておけば、不必要なコミュニケーションを取る必要がなくなるし、定義（正解）が明らかになっているので、それに沿って教育することができる。