相手を目の前にすると、「だってAさんが……」「でもBさんが……」と、相手を非難する気持ちもわいてくるものです。そういったときは、「どうすればいいと思いますか？」とお互いの意見を聞き、どうしたらいいのか、公平に話し合いましょう。
・お互いに悪口を言わない
・出社したら、目を合わせて挨拶をする
・情報共有が必要なとき、第三者を入れずに直接やりとりをする
このとき、仲良くすることよりも、チームメンバーの一員として一緒に働ける方法を考え、合意することが大切です。
話し合いの最後には、本人たちの口から気づいたことや今後どうしていくかをフィードバックしてもらうのもおすすめです。
それでもうまくいかない場合は、いったん時間を置きましょう。
結果がどうなるかは本人たち次第ですが、仲介に入る立場になった際は、公平性を意識した話し合いの場をつくってみてくださいね。
相手が感情的になったら仕切り直しを提案する
相手が感情的になっているときは、まず売り言葉に買い言葉にならないように注意してください。相手の感情に振り回されず、冷静さを保ちながら会話を続けます。
「まあそんなに興奮しないで」と言って相手の感情をなだめようとしたり、こちらも応酬したり、感情的になってしまったりしては、トラブルが大きくなってしまいます。
最初は、ゆっくりと落ち着いたトーンで、「あなたの話を受けとめていますよ」ということを伝えてくださいね。
相手がとても感情的になっている場合、
「いったん、落ち着いた状況になってからお話ししませんか？」
と言わなければいけないケースもあります。余計に怒らせるのではないかと思うかもしれませんが、激昂している場合には、時間を置く提案も必要です。
「建設的な話をしたいので、いったん時間を置いてから、改めてお話しする機会を設けたほうがよいでしょうか」
「今日は、今後のお話をするまでには至りにくいようなので、また日を改めたほうがよいでしょうか」
「わたしが感情的で話せないと言うのか！」と返されないよう、理由も明確に伝えてください。
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