職場で仲の悪い二人…間に入ったら相手が激昂した！　コミュニケーションの専門家が教える「仲裁」をうまくこなすコツ

相手を目の前にすると、「だってAさんが……」「でもBさんが……」と、相手を非難する気持ちもわいてくるものです。そういったときは、「どうすればいいと思いますか？」とお互いの意見を聞き、どうしたらいいのか、公平に話し合いましょう。

このとき、仲良くすることよりも、チームメンバーの一員として一緒に働ける方法を考え、合意することが大切です。

話し合いの最後には、本人たちの口から気づいたことや今後どうしていくかをフィードバックしてもらうのもおすすめです。

それでもうまくいかない場合は、いったん時間を置きましょう。

結果がどうなるかは本人たち次第ですが、仲介に入る立場になった際は、公平性を意識した話し合いの場をつくってみてくださいね。

相手が感情的になったら仕切り直しを提案する

相手が感情的になっているときは、まず売り言葉に買い言葉にならないように注意してください。相手の感情に振り回されず、冷静さを保ちながら会話を続けます。

「まあそんなに興奮しないで」と言って相手の感情をなだめようとしたり、こちらも応酬したり、感情的になってしまったりしては、トラブルが大きくなってしまいます。

最初は、ゆっくりと落ち着いたトーンで、「あなたの話を受けとめていますよ」ということを伝えてくださいね。

相手がとても感情的になっている場合、

「いったん、落ち着いた状況になってからお話ししませんか？」

と言わなければいけないケースもあります。余計に怒らせるのではないかと思うかもしれませんが、激昂している場合には、時間を置く提案も必要です。

「建設的な話をしたいので、いったん時間を置いてから、改めてお話しする機会を設けたほうがよいでしょうか」

「今日は、今後のお話をするまでには至りにくいようなので、また日を改めたほうがよいでしょうか」

「わたしが感情的で話せないと言うのか！」と返されないよう、理由も明確に伝えてください。