職場で仲の悪い二人…間に入ったら相手が激昂した！　コミュニケーションの専門家が教える「仲裁」をうまくこなすコツ

話を聞く際に押さえておきたいポイントは、相手の話したことの確認や理解はするものの、共感はしないことです。Aさんに共感すると、Bさんは「Cさんは、Aさんに肩入れしている」と感じてしまうので、公平に話を聞けなくなってしまいます。

事実確認をする際には、相手に共感せず、ただ事実を確認するスタンスで、両方の言い分を話してもらうことが重要なのです。

ゴールは「互いが納得するルールをつくること」

お互いに意見を伝えたあとは、今後どうしていくかについて話し合います。

このとき相手を非難し合っては意味がありません。

かといって、無理やり仲良くなることをゴールにする必要もありません。

チームの一員として、どうしたら協力して働けるようになるのかを考えることが重要です。そのために、まず話し合いの大前提を伝えてください。

仲介者「ここは、どちらがいいか悪いか、ジャッジをする場ではありません。二人とも同じチームの一員で、一緒に仕事をしている仲間です。二人の関係性が悪いことが周囲のメンバーにもわかるので、気を遣っているメンバーがいるという事実もわかってください。仕事に支障が出ている分、このままにはしておけないので、こうしてわたしが間に入る時間を設けています。どうしたら二人がチームのメンバーとしてやっていけるか、お互いに考えて意見をください」

このように伝え、お互いに納得できるルールを決めていきましょう。