ローソン竹増社長｢2024年は真の実力が試される｣ カギは夕夜間の日常利用とインバウンド

「コンビニの使われ方が変わってきている」。そう語る竹増貞信ローソン社長に、2024年の展望と今後の成長戦略を聞いた。

2023年は人流回復の追い風を受けたローソン。竹増貞信社長は「コンビニの使われ方が変わってきている」と話す（撮影：尾形文繁）

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――2023年は人流の回復が追い風になりました。

コンビニは人が動くことで、ニーズが生まれるビジネスであり、コロナ禍の3年間は本当に苦しかった。今年を振り返って改めて、「当たり前が戻ってきた」という幸せを噛みしめているところだ。

コロナ前も社外から「市場は飽和」「どのように成長するのか」と指摘されてきた。しかしコロナはチャンスも連れてきた。今までスーパーにとられていた夕食需要や家飲み需要の受け皿として、コンビニに新しいニーズが生まれた。そこで当社も商品を刷新し、改装で冷凍食品の取り扱いを増やしたところ、コロナ前から課題だった夕夜間の「日常利用」を増やすことができた。

2023年はこの日常利用を維持したまま、われわれが得意な通勤・通学時間帯や昼間の需要が戻ってきたことで、業績を伸ばすことができた。

消費者の「値上げ疲れ」

――客数の回復は確かに顕著ですが、コロナ前の2019年度には届きません。

コンビニの使われ方が変わってきている。従来のコンビニの使われ方は、喉が渇いたからペットボトル飲料を1本、小腹が空いたからおにぎりを1個購入するお客様が多かった。今は豆腐や食パン、牛乳、総菜、といった日常利用の比率がコロナ前より高く、バスケットプライス（客単価）があがっており、全体の売上高としては伸ばせている。

ただ、年後半まで値上げがじりじりと続き、消費者の値上げ疲れも感じている。当社では値上げ一辺倒にならないように、秋には主要なお弁当を値下げした。一方で高付加価値な商品もそろえる。このメリハリで選択肢を広げ、お客様をわくわくさせられるような商品展開を続けていきたい。

――値上げは来年も続くのでしょうか。