ビジネスチャットなど、ショートメッセージを使ったやり取りのほうが、会話が弾むことはわかった。
だが当然、このコミュニケーションに慣れていることが前提であろう。ベテランがチャットなどを使いたがらないのは、単に慣れていないからだ。
職位が高いと、別のハードルがある。
形式的な挨拶や、ヨイショやおべんちゃら、ゴマすりを含む世間話はすべてカットされる。
いくら敬語を使おうが、若者からのフラットなコミュニケーションには戸惑いを感じるはずだ。
「スタンプ締め」は関係ができてから
とくに「スタンプ締め」には、気を付けたい。例えばLINEで次のようなやり取りをした場合、以下のようにスタンプで会話を終わらせるのを「スタンプ締め」と呼ぶそうだ。
「頼んだ資料はどうした？」
「作成して机におきました」
「ありがとう。確認して電話する」
「了解です（スタンプ）」
このような「スタンプ締め」で使えるのは「了解です」のほかにも、
「承知しました」
「問題ありません」
「ありがとうございます」
「失礼しました」
「大丈夫です」
など、いくつかのバリエーションがある。くだけた表現ではないが、
「若い子からスタンプを送られると、強い違和感を覚える」
というベテラン勢は多い。口にはしないが、
「友だちじゃない」
「小ばかにされた感じがする」
「なめられている」
と感じるからだろう。
このような「スタンプ締め」は、アリかナシか？ しばしば議論の対象となる。とくに営業の世界では、そうだ。
これまでSNS上でも、何度かアンケートや調査がされていて目にしてきたが、現時点での結論はこのようだ。
ビジネスチャットやショートメッセージでのやり取りは、上司や部下との関係だけでなく、お客様とのやり取りでも以下の通り。
メッセージのやり取りは、関係ができていればOK。スタンプの使用は、関係ができていてもNGとのことだ。
もちろん、例外はある。どんなに関係ができていても、相手が嫌がれば使うべきではない。ビジネスチャットなどは、まだビジネスメールほど市民権を得ていない。
スタンプも、相手が「スタンプ使っていいよ」と言ってくればOKだ。
いずれにしても、まずは関係構築が先決だ。効率的なコミュニケーション手段を利用するのはいいが、言葉遣いに気を付けること。絵文字やスタンプは使わないほうがリスクを避けられる、と考えたほうがいい。
