アパホテル｢コロナ禍の逆風でも業績好調｣の戦略 ｢直販＋ダイナミック･プライシング｣で成功

一時期、アパホテルに対して繁忙期の価格が高すぎるという不満がSNS上で炎上し、2017年に日経ビジネスが実施したホテル満足度調査では35社中最下位だった。

顧客満足度を向上させるために

しかし、日経ビジネスからのインタビュー**に対してアパグループの元谷外志雄代表の対応には、価格支配力への強い意思と戦略性を感じる。

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実際、顧客満足度を向上させるために価格の上限にキャップをかぶせて表示価格／正規料金の1.8倍とし、ポイントバック制度を活用して設備リニューアルを積極的に導入している。

また、各ホテルの支配人の評価基準をRevPAR／Revenue Per Available Room：販売可能な客室1室あたりの収益を稼働率×単価であらわす値としているため、稼働率が他社と比べて高い。

ダイナミック・プライシングの導入には顧客へのていねいな説明をするコミュニケーション能力が問われるのだが、同社はそれをやってのけているといえるだろう。

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