｢雑談が苦手｣な人は話す内容を気にしているから 内容よりも楽しかったという｢感情｣こそが大切

このように相手が言ったことに、ひと言フィードバックを返します。これが相手に対して「あなたの話、しっかり受け止めていますよ」というサインになります。

相手は一度話を受け止めてもらっているので、今度は心地よくあなたの質問に答えようとします。これが好かれる人の返し方です。

フィードバックの例

例えば、「ご出身はどちらなんですか？」という質問に相手が「秋田です」と答えてくれたら、次のようなひと言フィードバックができます。

・「秋田出身なんですね！ おいしい食べ物がたくさんありますよね」

・「私、一度行ったことがあるんです！ 素敵なところですよね」

・「温泉がとても有名ですよね」

営業でお客様の店舗を訪問したときに、「店のレイアウトを変えたんです」と言われ、「何か新しい企画がはじまるのですか？」とすぐに質問すると、尋問になりかけます。

そこで、質問の前にフィードバックを入れます。「とっても華やかになりましたね」「入口の商品がとっても目立っていますね」「以前より広く感じますね」と。

そうすれば、「そうなんです。実は……」と、お客様から何か話してくれるでしょう。そのあとで、自分が聞きたいことを質問すればいいのです。

フィードバックがあるだけで相手の心は明るくなります。受け止めてもらえた感覚をハッキリつかむからです。そういう小さな一歩が相手との関係性を育てるのです。