｢雑談が苦手｣な人は話す内容を気にしているから 内容よりも楽しかったという｢感情｣こそが大切

その裏付けとなる、大変話題になった研究結果があります。2012年、ハーバード大学のジェイソン・ミッチェル博士が、被験者の脳をMRIを使って調べたところ、「自分のことを話すとき、お金や食事、セックスと同様に、快楽ホルモンと言われるドーパミンを分泌するシステムが活発化することがわかった」と発表しました。

つまり自分の話をしているときは、食事をしているときのような、お金をもらったときのような喜びを味わっているということです。

確かに、相手が自分の話を聞いてくれているときは、自分の存在が承認されたような感覚になり、とっても嬉しくなります。人間は自分の話を聞いてほしくて仕方ない生き物なのです。

話し上手よりも訊き上手になる

これを踏まえると、会話をはじめるきっかけは、おもしろい話をすることでも、興味深い話題を提供することでもありません。

「質問する」ことです。

・初対面の会話

「はじめまして」＋「こちらのカフェにはよく来られるんですか？」

「こんにちは」＋「会社はお近くなんですか？」

「お会いできて嬉しいです」＋「飛行機は快適でしたか？」

・職場

「おはよう」＋「最近忙しそうだね？」

「こんにちは」＋「〇〇の企画、順調？」

「お疲れさまです」＋「部長、今日は会議が続いてますよね？」

・お客様を訪問したとき

「いつもお世話になります」＋「あれ？ 入り口の雰囲気変えられました？」

「本日もよろしくお願いします」＋「しかしすごい速度で新商品を発売されてますね？」

「ご無沙汰しております」＋「お身体に変わりはないですか？」

このように、たった一つの質問が会話を広げるきっかけになります。話していて心地がいいのは、「話すのがうまい人」ではなく「話しやすい人」です。話しやすい人は、自分に対して質問を投げかけてくれる人なのです。ちょっとした質問が、良質なコミュニケーションを育むきっかけになります。