ディズニーを最高に楽しむ、ホテルの使い方 ミラコスタに泊まるなら、穴場はどこ？

――ディズニーブランドに寄りかからない。

お客様がある意味で違う期待感を、ものすごく持ってきていますから。帝国ホテルを求めてはいないでしょうが、ディズニーブランドのホテルの価値を求めてきています。

そこを裏切ると、不満足が高まって、リピートにつながっていかない。だからそこは大事にしていく。

――素人考えですが、年配の日本人客にとっては、まだまだディズニーはブランド、キャラクターとして後発で、なじみにくいイメージがあるのでは。

石井章弘総支配人

でも、お年を召していても、何回も来てくださる方もいらっしゃいます。どちらかと言うと、お孫さんを連れてくる方が多いですが、ホテルを好きな方が来ている側面もあると思います。

団塊の世代で、もう子どもが独り立ちされていて。２人でパークに来てデートして、泊って食事して帰って行く人たちもたくさんいらっしゃいます。

そういう人たちが何を求めているかというと、キャストとの触れ合いだと思います。必ずお声をかけてくださいます。われわれもそういう部分はすごく気にしていますし、それはほかのホテルと変わりありません。

――一緒なんですね。そこをきちんとやることが。

ホテルのプロとしての側面をしっかりやっていく。そこにディズニーの要素が加えられて、ディズニーホテルのブランドをつくることができる、と考えています。

サービス面ではしっかりとした対応をしていくことを、つねに念頭に置いています。それは、宴会でも婚礼でも、レストランでも、ゲストサービスでも、フロントの対応でもドアの対応でも同じです。

車のナンバーを極力覚えて、着いたときにお名前を言う。そうすると、やっぱりゲストは本当に喜んでくれます。