｢カン違いの多い人｣が知らない会話の本質 人は自分が｢聞きたい｣ように聞いている

仕事の現場で頻繁に起きる「言った」「言わない」のトラブル。その背景には、脳科学や認知科学が解き明かす、私たちの記憶や情報の“省略・補完”のクセがあります。「伝えたつもり」「分かったつもり」が生むミスの連鎖を断ち切るには、どんな工夫が必要なのでしょうか？（このリード文はAIが作成しました）