外国人客が激増？超使える5つの｢接客英語｣ 本当に｢気が利く｣表現はこれだ！

「当店では～」など、お店の説明をするときは、weだけで伝わります。

簡単すぎるとお思いでしょうか？

お店の中では、店員さんとお客さまという関係が明確なので、店員さんが「私たち」と言えば、それはお店のことを表すのは当然ですよね。考え方はとってもシンプルです。

たとえば、値引きの交渉をされたときに、I cannot lower the price.「私は値引きができません」と言ってしまうと、「じゃあ店長を出して」と食い下がられてしまうかもしれません。そこで、We cannot lower the price.と、主語をweにすることで、「私たち（＝当店）」として決まっていること、というニュアンスが含まれ、「これ以上の交渉はムリかな」とあきらめてもらえるでしょう。

ほかにも、We’re open till 9 P.M.「当店は夜9時まで営業しています」、We are not a duty free shop.「当店は免税店ではありません」など、weを主語にして使うシチュエーションは非常に多いので覚えておくと便利です。

英語での接客の基本を押さえたら、あとは「マニュアル英語」とも言うべき、定番フレーズを覚えてしまえば、すぐに接客ができるようになります。

まずは、次の5つの定番フレーズを使ってみましょう。

接客で使える！ 5つの定番フレーズ

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①心配りが出る声かけ Is everything OK?

先ほども紹介したように、Hi.やHello.でお客さまをお迎えした後は、May I help you? で、それとなく相手が捜しているものをうかがいます。

ただ、「もう少しさりげない表現がいい」という場合に便利なのが、Is everything OK? です。直訳は「大丈夫ですか？」という意味ですが、「何かお探しですか？」「お困りですか？」「気になっている商品はありますか？」などのニュアンスが含まれている、とても便利なフレーズです。もっと簡単な表現としては、Are you all right? だけでも通じます。

これに対して、お客さまがひとりで商品を見たい場合は、I’m just looking,thank you.「見ているだけなので、大丈夫です」などで応じます。その場合は、Please take your time.「ごゆっくりご覧ください」を覚えていると好印象です！

②Would you like ～? で、好みをうかがう

Would you like ～?は、「～はどうですか？」と、相手の好みを聞くときのフレーズです。日常会話では、Would you like a cup of tea?「紅茶でも飲みますか？」という際に使います。

接客で使う場合は、商品の好みなどを聞くために使います。たとえば、商品を手に取って、Would you like this design? だと「このデザインはいかがですか？」、Would you like this shape?「この形はいかがですか？」などのように、相手の好みに合いそうな商品を提案するときによく使います。