キャリア・教育

｢いざとなると難しい｣冷静に謝罪する準備の方法 ｢伝えること｣と｢伝えないこと｣をどう整理する？

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  • 岩澤 康一 コミュニケーションコンサルタント

不祥事やトラブルの場面で不可欠な「謝罪」。しかし、感情に圧され適切な対応ができないケースも少なくありません。本記事では、謝罪時に果たすべき「説明責任」と「道義的責任」を明確にし、伝えるべき内容と控えるべき内容を事前整理する「X責任計画法」の実践術を紹介します。あなたの謝罪は、本当に伝わっていますか？（このリード文はAIが作成しました）

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