｢いざとなると難しい｣冷静に謝罪する準備の方法 ｢伝えること｣と｢伝えないこと｣をどう整理する？

謝罪の際に責められて、果たすことを求められる責任には、大きく2つあります（写真：metamorworks／PIXTA）

謝罪で求められる「説明責任」と「道義的責任」

「あれはどういうこと？ もっと詳しく報告しなさい」

「どうしていまこうなっているんでしょうか？ どんな気持ちなんですか？」

「何か隠しているでしょ？ なんだかよくわからない」

「嘘を言ってないですか？ 本当に申し訳ないと思ってますか？」

……なかなかツライですね。

これらの質問には、聞かれる前に準備しておきたいですね。後手に回って、答えを探したり、その場で考えさせられたりするのは、なるべく避けたいところです。

謝罪の際に責められて、果たすことを求められる責任には、大きく2つあります。

「説明責任」と「道義的責任」です。

説明責任は、責められるべきことをした側が、責める側が納得するほど必要十分な情報を提示して、理解してもらえるように「説明」する責任です。

道義的責任は、非言語、音声、言語の形で、責められるべきことをして、道義的、倫理的に不十分だった点を挽回するために、責める側へコミュニケーションを通じて示すことで果たす責任です。

謝罪では、この説明責任を果たすために「伝えること」と「伝えないこと」、道義的責任を果たすために「伝えるべきこと」と「伝えるべきでないこと」の4つを、コミュニケーションに臨む前に準備することが大事です。