サービスとは、100引く1がゼロ。 帝国ホテル元社長・犬丸一郎氏④

一流ホテルを率いた犬丸一郎氏が語る、サービスの本質と経営者の心構え。わずかな油断が全てを台無しにする厳しさや、「主体性」を持つことの大切さとは──多様な顧客ニーズに応える現場の視点から、日本社会への提言まで。その真意に迫ります。（このリード文はAIが作成しました）