心理的安全性のある職場は｢Nice｣ではなく｢Kind｣ 組織に必要な｢厳しい指摘｣や｢意見の対立｣

メンバーは課長の顔色をうかがって、「課長の間違ったメールが原因でした」と報告するのをためらうか、報告するのにかなりの勇気を必要とするでしょう。あるいは最悪の場合、課長ではない別の誰か、たとえば社外の協力会社に責任を転嫁したりして、自分に火の粉が降りかからないよう嘘の報告をでっち上げる、なんていうことも起こり得ます。

逆に、心理的安全性があり、課長が普段からメンバーの意見に耳を傾け、職場での率直な議論を奨励する上司だったらどうか。メンバーは事実に基づいて課長にこう伝えられるはずです。

「課長がさっき送ったメールに間違いがあって、それを読んだお客様が勘違いされたようです。すぐに課長から謝罪と修正のメールをお客様に送っていただけませんか？」

相手が上司であっても誰であっても、「それを言うことで自分が不利な立場に追いやられるのではないか」というネガティブなプレッシャーを感じることなく、相手の間違いを指摘できる。相手とは違う自分の意見を伝えられる。そして、建設的な意見の対立から、よりよいアイデアや解決策が生み出される。

こうした状態が、「心理的安全性が高い職場」と言えると思います。

NiceではなくKindのある職場を目指す

僕が考える「心理的安全性の高い職場」とは、Niceではなく、Kindな職場のことです。日本人には違いがわかりにくいかもしれませんが、微妙なニュアンスの違いを説明すると、Niceは「やさしい」「気持ちいい」「快適」、Kindは「親切」「思いやり」といったところでしょうか。

Niceな職場とは、「それいいね！」「ナイス、ナイス！」とお互いに同意するので、仲がよさそうでまとまりのある雰囲気を醸し出しています。しかし、お互いの腹の内は隠したままなので、本当のところはどう思っているかはわかりません。

一方、Kindな職場はそうではありません。メンバー同士が自分の考えや意見を正直に伝え合います。「いや、ちょっと待って。『いいね』じゃなくて、もうちょっと深く考えようよ。僕が言おうとしているのはこういうことだけど、あなたは本当に理解してる？」「それ、ちょっと違うんじゃない？」という会話ができる職場です。

自分にも相手にも誠実であること。それによって一時的に対立が生じたとしても、相互理解が深まり、人間関係が構築されていきます。これが心理的安全性の本質ではないかと僕は考えています。