心理的安全性のある職場は｢Nice｣ではなく｢Kind｣ 組織に必要な｢厳しい指摘｣や｢意見の対立｣

ビジネスの場で仲良くなりすぎてしまうと、否定の意見が言えず忖度してしまうことも……。はたしてそれは「健全な職場環境」と言えるのでしょうか（写真：shimi／PIXTA）

心理的安全性のある職場は、みんな仲良く、お互いに厳しいことを言ったりしない。そう誤解している方も多いのですが、表面上は仲良く見えたり、上司が部下にやさしい言葉をかけていたりしても、本当に大切なことを伝えなかったり、お互いの本音や腹の底を見せ合ったりしていなければ、心理的安全性が高い職場とは言えません。

本音が出せない職場に生まれる「忖度」

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相手のミスや間違いに気づいていても誰も指摘しないことは、むしろ心理的安全性の低い職場でよく見られます。指摘することで人間関係にひびが入るのを恐れたり、「指摘自体が間違っていたらどうしよう」と気になったりして、言うのをためらってしまうのです。

その結果、取り返しのつかないミスに発展したり、プロジェクトが頓挫したりして、なんとなく職場の空気が悪くなってしまうこともあるのではないでしょうか。

このように、表面的にはやさしいけれど、肝心なことを言葉にしない、間違いを指摘し合わない職場では、いかに相手の顔色や空気を読み、相手の気持ちを察するかが、自分の身を守るために大事になってきます。つまり「忖度」です。日本の企業にはこうした忖度を求められる職場が多いように思います。

忖度しなければならない職場が、心理的安全性の高い職場と言えるでしょうか。