ビジネスにおいてナラティブが注目されるようになったのは、企業が決められたストーリーを語るよりも、ユーザーと対話をしながら自由に語ることに価値が見いだされてきたからといえます。
2022年、人気スマホアプリゲーム「ウマ娘プリティーダービー」と、サントリーのコーヒー「BOSS」がコラボキャンペーンを実施しました。そのとき、サントリーの商品企画担当が「BOSS 担当者の想い」という文章を発表し、大きな話題となりました。
企業の公式なメッセージ以上に重視されるもの
「BOSS 担当者の想い」は、コラボ企画が実現するまでの経緯や、コラボ企画への熱い想いをしたためたものであり、1万字を超える長文です。
企業がリリースしがちな定型的な文章とは異なり、自分自身がゲームに夢中になり、ウマ娘の世界にどっぷりハマっていったエピソードが綴られていて、その思い入れの強さがウマ娘ファンからも好意的に受け止められたのです。これなどは、ナラティブの成功例の一つといえます。
別の例を挙げると、「よなよなエール」などのクラフトビールで知られるヤッホーブルーイングが、2022年8月に低アルコール飲料「正気のサタン」を発売した際の紹介ページも反響を呼びました。
掲載された文字数は、なんと2万4955文字。単に商品の魅力や素晴らしさを語るだけでなく、開発までの苦悩や試行錯誤を赤裸々に語っているところがユニークであり、注目を集めたポイントでもありました。
日本では、すでにノンアルコール・低アルコール飲料市場が確立されており、ヤッホーブルーイングは後発参入の企業でした。ありきたりのマーケティングでは、既存の商品に対抗するのは至難の業です。そこで発信されたのが、長文の開発秘話だったというわけです。
サントリーとヤッホーブルーイングの事例に共通するのは、企業の公式なメッセージではなく、個人的な想いが多くの人の心に響いたという点です。
企業も個人の想いの重要性に気づいており、担当者の自由な発信を応援しようとする傾向が見られつつあります。ぜひ個人的な物語を積極的に語るべきです。
