佐川急便､｢コロナ危機｣を生き抜く物流戦略 消費者向け直販チャネルにどう対応するか

――そうした顧客にどうアプローチしていくのでしょうか。

われわれは宅配便だけでなく、トータルの物流を提案することで顧客の課題を解決していく。そうした提案を専門で行うチームが「GOAL」で、グループ全体で300人超のメンバーを（今後）10年間で約700人に拡大する。

顧客に合ったソリューションを提案するには、（顧客の）情報をどうつかんでくるかが重要だ。そのためにはセールスドライバーを教育する必要がある。ドライバーが、顧客も気づいていないニーズをいかに探し出すかがカギとなる。

コロナ禍をきっかけに、消費者に直接販売するチャネルが強く望まれている。われわれは物流領域については海外配送など色々なサービスを顧客に提供できるものの、マーケティングなどに関しては安請け合いできない。そうしたニーズにこれからどう応えていくか、という問題意識を今も持っている。