ライフ #自衛隊員も学ぶ！メンタルチューニング

クレーム被害を最小限に抑える｢答え方｣ 真摯に考える人ほどミスを犯してしまう

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  • 大野 萌子 日本メンタルアップ支援機構 代表理事

理不尽なクレームや「モンスターカスタマー」への対応に悩む人が増える中、ただ謝罪するだけでは事態は収まりません。重要なのは、表面の怒りではなく根底にある一次感情を受け止めること。相手の本当の思いに寄り添う対応術、あなたは実践できていますか？（このリード文はAIが作成しました）

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